I. CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ VÀ BẢO HIỂM
- Trường hợp thất lạc hàng hóa:
- Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các nguyên nhân chủ quan của APT, APT bồi thường 100% giá trị
hàng hóa theo giá trị khai báo. - Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các bên vận chuyển thứ 3 mà không phải của APT, APT không chịu
trách nhiệm bồi thường. APT sẽ hỗ trợ quý khách làm việc với bên thứ 3 để có phương án hỗ trợ, xử lý tốt
nhất.
- Trường hợp hàng bị hỏng, vỡ do quá trình vận chuyển:
- Trường hợp hàng vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển (do lỗi của APT) mà không mua bảo hiểm thì
APT sẽ đền bù theo thiệt hại thực tế tối đa là 10 lần cước vận chuyển, không quá tiền hàng theo giá trị khai
báo. - Đối với những trường hợp hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng, thực phẩm, đồ ăn,..hoặc những lý do không
kiểm soát được như thiên tai, dịch bệnh, mốc hỏng (các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm),… Quý
khách vui lòng chịu mọi tổn thất, APT không chịu trách nhiệm và đền bù. - Trường hợp quý khách sử dụng dịch vụ đóng gỗ (đề xuất sếp)
LƯU Ý: APT chỉ đền bù cho trường hợp hàng vỡ, rách nát, biến dạng toàn bộ từ bao bì dẫn đến thiệt hại
hàng hóa bên trong (có kèm video quay tại thời điểm nhận hàng). Nếu hàng bị hư hỏng bên trong nhưng
bao bì bên ngoài không móp méo, nguyên đai nguyên kiện thì APT không đền bù.
- Trường hợp mua bảo hiểm hàng hóa
- Phí bảo hiểm 2% -10% tùy theo giá trị hàng hóa, APT sẽ đền bù 100% giá trị hàng theo giá trị khai báo.
- Đối với đơn hàng mua hộ:
- Hàng hóa khi quý khách đặt hàng qua APT bị sai, nhầm mẫu mã, APT sẽ hỗ trợ khiếu nại với nhà cung
cấp để hỗ trợ đền bù cho khách hàng theo phương án của nhà cung cấp
II. THỜI GIAN XỬ LÍ KHIẾU NẠI
- Quý khách vui lòng thông báo tình trạng hư hỏng trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận được hàng. Nếu quá
thời gian 2 ngày, mọi khiếu nại sẽ không được giải quyết. - Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ giải quyết trong vòng 7- 10 ngày và báo lại kết quả/phương án
hỗ trợ cho quý khách. Nếu gặp khó khăn trong quá trình xử lí có thể chậm trễ thì APT sẽ thông báo cụ thể
tới khách hàng. - Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ bằng chứng chứng minh : hình ảnh, video quá trình bóc mở kiện
hàng và tình trạng hàng hóa, hình ảnh hàng hóa bị thiệt hại,…. để APT xác nhận và khiếu nại với các bộ
phận liên quan. Nếu không đầy đủ bằng chứng thiệt hại, thông tin đơn hàng, chúng tối sẽ không xử lí đền
bù thiệt hại.
Để hạn chế xảy ra thiệt hại trong quá trình vận chuyển hàng hóa đường dài, APT tư vấn đóng gói như sau: - Với hàng phổ thông không dễ vỡ: đóng gói cẩn thận, đóng thùng carton hoặc bao tải kín không để lộ
hàng ra ngoài tránh ướt hàng, bẩn hàng, mất hàng. - Với hàng giá trị cao, dễ vỡ (gốm, sứ, thủy tinh, cốc chén, máy móc, thiết bị điện tử,..): yêu cầu xưởng
đóng pallet gỗ, chèn chống sốc, gia cố hàng hóa từ xưởng… hoặc sử dụng dịch vụ đóng pallet và chống
sốc của APT tại đầu kho TQ. Hàng hóa cần phải được cố định chắc chắn, chèn xốp, mút, túi khí, chống
sốc,… bên trong để cố định hàng hóa, chống va đập khi vận chuyên đường dài.
*Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên hỗ trợ để được tư vấn trước khi đặt hàng.
________________________________________________________________________________________________________________________
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ALPHATIC
Website: alphatic.vn
Facebook: Alphatic Vận chuyển Chính Ngạch Trung Việt
Hotline: 0399 560 090
Email: Alphaticgroupvn@gmail.com
Địa chỉ: Tầng 22A, Tòa nhà Sông Đà, Từ Liêm, Hà Nội